Retournieren
Sie können Ihre Produkte aus folgenden Gründen zurückgeben:
Falscher Artikel
Es kann immer einmal passieren, dass Sie einen anderen Artikel erhalten, als Sie bestellt haben. Wenn dies der Fall ist, können Sie den falsch gelieferten Artikel einfach an Gepro Box zurückschicken. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel dann so schnell wie möglich zu.
Um sich zu vergewissern, dass dem Artikel die richtige Bestellnummer zugeordnet ist, können Sie eine E-Mail an den Kundendienst schicken. Dieser überprüft dann, ob alle Informationen im Webshop korrekt sind. Falls sich bei der Zuordnung der Bestellnummer zum Artikel ein Fehler eingeschlichen hat, wird dieser umgehend korrigiert, sodass in Zukunft fehlerhafte Lieferungen vermieden werden können.
Beschädigter Artikel
Obwohl unsere Transporteure alle Pakete mit größter Sorgfalt behandeln, kann es einmal vorkommen, dass ein Artikel beschädigt wird. Sollten Sie einen beschädigten oder nicht ordnungsgemäß funktionierenden Artikel erhalten haben, dann können Sie diesen zurückschicken. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sobald Gepro Box den beschädigten Artikel erhalten hat, schicken wir Ihnen eine neue Lieferung zu. Achtung! Dies ist nur bei Erhalt des Artikels möglich.
Kein Grund
Sie können alle Artikel ohne Angabe von Gründen zurückschicken, wenn dabei die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie die Artikel von Gepro Box abholen lassen möchten, werden Ihnen doppelte Versandkosten für die Abholung in Rechnung gestellt.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken:
• Sie können die Sendung selbst bei Gepro Box in Gouderak zurückgeben.
• Sie können einen Termin vereinbaren, um die Sendung bei sich Zuhause durch einen Paketdienst abholen zu lassen. In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten selbst bezahlen.
• Sie können einen Termin für die Abholung der Artikel mit Gepro Box vereinbaren. Die Versandkosten müssen in diesem Fall im Voraus an Gepro Box bezahlt werden. Anschließend vereinbart Gepro Box mit Ihnen einen Termin für die Abholung der Artikel.
Rückgabebedingungen
Die Rückgabe eines Artikels ist kein Problem, allerdings müssen hierbei stets folgende Bedingungen erfüllt sein:
A. Rückgabe binnen 14 Tagen nach Kauf (Als Datum des Kaufs gilt das Lieferdatum.)
B. Mit Bestellbestätigung
C. Der Artikel ist vollständig, unbenutzt und nicht beschädigt.
D. Der Artikel befindet sich wenn möglich und zumutbar noch in der Originalverpackung.
E. Artikel werden nur zurückgenommen, wenn sie ungebraucht sind und sich, wenn möglich und zumutbar, noch in der Originalverpackung befinden.
Artikel, bei denen die obengenannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können leider nicht umgetauscht oder zurückgenommen werden. Wenn Sie eine Online-Bestellung retournieren, bei der die obengenannten Bedingungen nicht erfüllt sind, wird diese wieder an Sie zurückgeschickt.
Reklamationen
Wenn Sie eine Reklamation zu einem falsch gelieferten oder beschädigten Artikel haben (s. o.), können Sie uns wie oben beschrieben kontaktieren. Sollten Artikel fehlen oder nicht geliefert worden sein, befolgen Sie bitte die folgende Vorgehensweise.
Fehlender Artikel
Für eine nicht vollständige Lieferung können verschiedene Gründe vorliegen.
Der erste und wahrscheinlichste Grund ist, dass ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit durch ein anderes Logistikunternehmen ausgeliefert wird. In diesem Fall fehlt der Artikel also nicht wirklich, sondern erfolgt die Lieferung zu einem anderen Zeitpunkt. Diese Informationen sowie den Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können, finden Sie auch in der Bestellbestätigung. Es kann auch vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert wird. Diese Informationen finden Sie ebenfalls in der E-Mail mit der Sendungsnummer. Hier können Sie die Lieferdaten sofort einsehen und sich darüber informieren, welche Artikel mit welchen Sendungen ausgeliefert werden. Um feststellen zu können, ob ein Artikel also tatsächlich fehlt, ist es wichtig, alle Einzelsendungen zu überprüfen.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, aber zum Zeitpunkt der Bestellung noch im Webshop angeboten wird. In diesem Fall wird der Rechnungsbetrag so schnell wie möglich erstattet und die Lieferung storniert. Dies steht auf dem Lieferschein oder wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Sollte es sich dennoch einmal herausstellen, dass ein Artikel Ihrer Bestellung tatsächlich fehlt, können Sie sich per E-Mail oder telefonisch an den Kundendienst wenden. Sie können uns hierfür die Rechnung oder Bestellbestätigung mit Angabe des fehlenden Artikels schicken. Der Artikel wird dann nachgeschickt oder, falls gewünscht, storniert bzw. erstattet.
Sonstige Reklamationen
Selbstverständlich hofft Gepro Box, dass Sie stets zufrieden mit Ihren bei unserem Unternehmen aufgegebenen Bestellungen sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Grund zur Reklamation haben, können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder per Post kontaktieren. Wir werden alles tun, um Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.