Visszatérő

Abban a valószínűtlen esetben, ha mégis vissza szeretné küldeni a termékeket, ez a következő okokból történhet;

Rossz cikk

Mindig előfordulhat, hogy nem azt a cikket kapja, amit megrendelt. Ilyenkor egyszerűen visszaküldheti a rossz cikket a Gepro Boxnak. A helyes cikket ezután a lehető leghamarabb elküldjük Önnek.

Hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kód és a cikk megegyezik-e, küldhet egy e-mailt az ügyfélszolgálatnak. Ők majd ellenőrzik, hogy a webshopban szereplő összes információ helyes-e. Ha hiba történt a kód és a cikk hozzárendelésében, azt azonnal kijavítják, hogy a jövőben elkerüljék a hibás szállítást.

Sérült cikk

Bár szállítóink minden csomagot a legnagyobb gondossággal kezelnek, előfordulhat, hogy egy cikk megsérül. Amennyiben sérült vagy nem megfelelően működő cikket kap, azt visszaküldheti. Így nem kell visszaküldési költséget fizetnie. Amint a Gepro Box megkapja a sérült cikket, új kiszállításra kerül sor. Kérjük, vegye figyelembe! Ez csak a cikk átvételét követően lehetséges.

Nincs ok

Minden terméket indoklás nélkül visszaküldhet, amennyiben az megfelel az alábbi feltételeknek. Ebben az esetben a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. Amennyiben a Gepro Box által kívánja átvenni, az átvételért dupla szállítási költség kerül felszámításra.

Amennyiben indoklás nélkül kívánja visszaküldeni a csomagot, többféle lehetőség van a termék visszaküldésére;

– A rendelést saját maga is átadhatja a Gepro Box Gouderak-i telephelyén.

– Megbeszélhet egy időpontot, hogy a küldeményt egy csomagküldő szolgálat vegye át otthonától. A szállítási költséget ezután önnek kell kifizetnie.

– Megbeszélhet egy időpontot a Gepro Box-szal, hogy ők vegyék át a tételeket. A szállítási költségeket előre ki kell fizetnie a Gepro Boxnak, majd a Gepro Box időpontot egyeztet és átveszi a termékeket.

Visszaküldési feltételek

A cikkek visszaküldése egyáltalán nem jelent problémát, de mindenképpen meg kell felelnie az alábbi feltételeknek.

A feltételek a következők:

A. A vásárlástól számított 14 napon belül ( A rendelés szállítási dátuma számít a vásárlás dátumának).

B. A megrendelés visszaigazolásával.

C. A termék hiánytalan, nem használt vagy sérült.

D. A cikk, ha ésszerűen lehetséges, még mindig az eredeti termékcsomagolásban van.

E. A cikkeket csak akkor vesszük vissza, ha azok nem használtak, és ha ésszerűen lehetséges, még mindig az eredeti csomagolásban vannak.

A fenti feltételeknek nem megfelelő cikkek sajnos nem cserélhetők vagy küldhetők vissza. Ha olyan online megrendelést küld vissza, amely nem felel meg a fenti feltételeknek, akkor azt visszaküldjük Önnek.

Panaszolási eljárás

Amennyiben a fent említettek szerint panasza van, rossz termékkel vagy sérült termékkel kapcsolatban, kérjük, a fentiekben megadott információknak megfelelően járjon el, és lépjen kapcsolatba velünk. Amennyiben a tételek hiányoznak vagy nem kerülnek kiszállításra, kérjük, kövesse az alábbi eljárást.

Hiányzó cikk

Több oka is lehet annak, hogy egy cikk hiányzik.

Először is előfordulhat, hogy egy cikket egy másik logisztikai vállalat szállít ki, a cikk jellege miatt. Ebben az esetben a cikk valójában nem hiányzik, hanem egyszerűen csak más időpontban szállítják ki. Ezt az információt is megtalálja a rendelés visszaigazolásában, a rendelés nyomon követését lehetővé tevő kóddal együtt. Egy rendelés több részcsomagban is kiszállításra kerülhet. Ezt az információt is megtalálja a nyomon követési kódot tartalmazó e-mailben. Itt azonnal áttekintést kap a szállítási határidőkről és a különböző csomagokban található tételekről. Ahhoz, hogy megtudja, hogy egy cikk valóban hiányzik-e, fontos az összes egyes csomagot ellenőrizni.

Kivételes esetekben előfordulhat, hogy egy cikk már nem kapható, de a megrendelés leadásakor még elérhető volt a webshopban. Ebben az esetben a vételárat a lehető leghamarabb visszatérítjük, és a szállítást töröljük. Ezt a csomagolólapon jelezzük, vagy e-mailben közöljük.

Abban a valószínűtlen esetben, ha egy termék valóban hiányzik a megrendelésből, az ügyfélszolgálatot e-mailben vagy telefonos kapcsolatfelvétel útján értesítheti. Ezt megteheti a számla vagy a rendelés visszaigazolásának elküldésével, amelyben jelzi a hiányzó cikket. A terméket ezután visszaküldik, vagy ha kívánja, törlik vagy visszatérítik a vételárat.

Egyéb panasz

Természetesen a Gepro Box reméli, hogy Ön mindig elégedett lesz a vállalatnál leadott megrendeléseivel. Abban a valószínűtlen esetben, ha mégis panasza lenne, kérjük, forduljon hozzánk e-mailben, telefonon vagy postai úton. Mindent megteszünk a panasz mielőbbi megoldása érdekében.